Правила участия в бонусной программе лояльности

ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КУЛЬТУРА ДОМА

Настоящие Правила Программы лояльности КУЛЬТУРА ДОМА (далее - Правила) определяют условия участия Участников в Программе Лояльности, проводимой Организатором программы в магазинах собственной розничной сети под брендом «КУЛЬТУРА ДОМА» на территории Российской Федерации (далее - магазины), а также в интернет-магазине www.kultura-doma.ru. (далее - интернет-магазин) и в мобильном приложении КУЛЬТУРА ДОМА

1. Термины и определения

Программа лояльности («Программа») — комплексное маркетинговое мероприятие Организатора, в результате которого Участнику предоставляется возможность участия в промо-акциях, накоплениях Бонусных баллов за покупки и предоставлении индивидуальной скидки на покупки, совершенные в магазинах Организатора, в соответствии с Правилами участия в Программе лояльности.

Организатор программы («Организатор») — OOО «ТД КУЛЬТУРА ДОМА», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1235000129704, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 5044140903, адрес места нахождения: 141595, Московская область, г.о. Солнечногорск, д. Ложки, тер. Индустриальный парк Есипово, стр. 17А/2, помещ. 16. Права на Программу лояльности принадлежат ООО «ТД КУЛЬТУРА ДОМА», изменять/дополнять/отменять условия Программы может только ООО «ТД КУЛЬТУРА ДОМА».

Участник программы («Участник») — физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило своё намерение участвовать в Программе, приняло условия по участию в Программе в соответствии с настоящими Правилами, и участие которого было подтверждено Организатором.

Интернет-магазин - специализированный фирменный web-сайт с базой данных товаров Организатора, позволяющий покупателям выбирать, заказывать, оплачивать, отменять, возвращать товар Организатора.

Мобильное приложение – программное обеспечение, разработанное для установки на мобильных устройствах (смартфоны, планшеты).

Карта Участника («Карта») — идентификатор Участника при совершении покупок в магазинах Организатора. Существует Пластиковая (физическая) карта и Виртуальная карта (без физического носителя). Карта имеет индивидуальный накопительный счет или индивидуальный процент скидки. Карта обладает уникальным в рамках Программы 12 (двенадцатизначным) номером. Идентификация Карты производится по номеру мобильного телефона, Карта не может быть передана третьим лицам.

Пластиковая карта – физическая карта, которую можно предъявить в магазине.

Виртуальная карта – электронная карта, которая может быть предоставлена как сформированный штрихкод в личном кабинете Участника, штрихкод в мобильном приложении Участника, штрихкод в любом мобильном приложении, которое имеет возможность генерировать данный штрихкод, а также в качестве виртуальной Карты может выступать телефонный номер, которому привязана Карта.

Бонусный балл – условная единица измерения, применяемая в Программе Организатора для учёта накопительной скидки в виде бонусных баллов. 1 (один) Бонус эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусы зачисляются на бонусный счёт Участника в соответствии с Правилами Программы. Применяются три вида Бонусов – Накопительные бонусы, Подарочные бонусы и Акционные бонусы.

Бонусный счет (баланс) — база данных, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных баллах.

Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок в магазинах Организатора.

Списание – использование бонусных баллов, находящихся на Бонусном счете, при оплате товаров, купленных в магазинах Организатора

Аннулирование – изменение Бонусного счета за счет уменьшения неиспользованных бонусов, согласно Правил Программы.

Акция – комплекс коммуникативных средств, используемых Организатором с целью достижения желаемой реакции Участника.

Анкета Участника – документ, заполняемый Участником и содержащий персональные данные Участника, согласие на получение информации, в том числе рекламного характера, согласие Участника на обработку персональных данных.

Уведомления – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным в Анкете способам связи.

Накопительные бонусы (накопленные бонусы) - бонусы, полученные в результате покупок. Начисляются на Бонусный счет Участника:

• в течение 48 (сорока восьми) часов с момента оплаты Участником 100% стоимости покупки в магазинах;
• в течение 48 (сорока восьми) часов с даты передачи товара Участнику при его покупке в интернет-магазине и в мобильном приложении.

Акционные бонусы — бонусы, которые Участник может получить при выполнении определенных действий или ином условии Акций, проводимых Организатором. Акционным бонусам устанавливается любой срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

Подарочные бонусы — бонусы, которые могут начисляться Организатором по его усмотрению без необходимости совершения Участником покупки товаров. Например, приветственные бонусы, бонусы на день рождения и прочее. Порядок, размер и условия начисления Подарочных бонусов определяются Организатором по его усмотрению.

Индивидуальная скидка – процент постоянной скидки на покупки в магазинах Организатора, предоставленный Участнику на индивидуальных условиях в рамках Программы лояльности.

База данных — электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

Сервисная рассылка — код, который высылается в смс-сообщении либо путем совершения звонка (в зависимости от типа звонка код может либо проговариваться роботом при установке соединения с абонентом, либо указывать в виде последних 4х знаков номера, с которого совершается вызов) на номер телефона покупателя, в дальнейшем Участника программы, дающий возможность: зарегистрироваться в Программе, активировать Карту, списывать бонусы или совершать иные операции. Без Сервисной рассылки участие в Программе невозможно, так как будет отсутствовать возможность идентификации Участника в Программе.

Рекламная рассылка — рассылка, направленная на получение информации о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки) по номеру телефона и/или по адресу электронной почты Участника Программы.

Территория проведения Программы — Программа действует во всех магазинах на территории Российской Федерации, а также в интернет-магазине и в мобильном приложении. Список магазинов-участников находится на сайте www.kultura-doma.ru в разделе «Магазины».

Условия Участия («Правила Программы») — условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах и доступные для ознакомления любому заинтересованному лицу в сети интернет на сайте www.kultura-doma.ru в разделе «Программа лояльности».

1. Общие положения

1.1. Программа действует на территории Российской Федерации во всех магазинах, интернет-магазине и в мобильном приложении.

1.2. Перечень магазинов собственной розничной сети под брендом КУЛЬТУРА ДОМА (далее Перечень) указан на сайте www.kultura-doma.ru.

1.3. Участником Программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18 лет.

1.4. Участие в Программе является добровольным, к участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители по доверенности.

1.5. Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) календарный месяц до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе «Программа лояльности» на сайте www.kultura-doma.ru.

1.6. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице «Программа лояльности» на сайте www.kultura-doma.ru. за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.

1.7. В целях обеспечения участия в Программе Участник даёт согласие на осуществление обработки своих персональных данных строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и выражает согласие на получение информации от Организатора по номеру телефона и адресу электронной почты.

1.8. Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение своих персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе личного кабинета на сайте www.kultura-doma.ru.

1.9. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

1.10. Организатор не несет ответственности за отсутствие возможности прохождения регистрации физическим лицом, желающим стать Участником Программы, по причинам, не зависящим от деятельности Организатора:

• Отсутствие подключения к сети Интернет или не достаточная скорость подключения к сети Интернет на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе.
• Отсутствие сигнала сотовой связи или недостаточный для прохождения процедуры регистрации сигнал сотовой связи на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе.
• Отсутствие функционала сканирования QR-кода на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе.
• Отсутствие у физического лица, желающего стать Участником, мобильного устройства для прохождения процедуры регистрации в Программе.
• Иные причины, не зависящие от Организатора.

1.11. Организатор не предоставляет собственное оборудование или оборудование сотрудников магазина для прохождения процедуры регистрации в Программе.

1.12. В случае технического сбоя и иных обстоятельств, в результате которых процедура регистрации пройдена, но приветственные бонусы отсутствуют на бонусном счете Карты через 10 минут после подтверждения номера телефона Участника, Участник вправе подать обращение любым способом, указанным в настоящих Правилах, в свободной форме с запросом на начисление приветственных бонусов и описанием произошедшей ситуации, с обязательным указанием контактных данных для направления ответа Организатора и данных, необходимых для идентификации Участника Программы. Участнику Программы также в обращении необходимо указать дату, время посещения магазина, адрес магазина.

Рассмотрение обращения и направление ответа производится в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

1.13. Организатор вправе отказать Участнику в начислении приветственных бонусов, если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций Организатора и действующего законодательства РФ;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• в случае если Участник не зарегистрировался в Программе либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
• предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности.

1.14. Участник имеет право отказаться от получения информации от Организатора одним из следующих способов:

1.14.1. подав письменное заявление об отказе на получение информации в магазин, входящий в Перечень;

1.14.2. направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: info@kultura-doma.ru, указанной на сайте www.kultura-doma.ru.

1.14.3. заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8 800 600-23-18.

2. Как стать Участником Программы

2.1. Для участия в Программе необходимо получить Карту и зарегистрироваться.

2.2. Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.

2.3. Участие в Программе не является заключением договора и не влечет никаких обязательств для сторон.

2.4. Стать Участником Программы и получить Карту можно одним из следующих способов:

2.4.1. При регистрации на кассе магазина в момент совершения покупки, или при регистрации на кассе без совершения покупки;

2.4.2. При совершении регистрации личного кабинета на сайте www.kultura-doma.ru. или в мобильном приложении.

2.5. Карту можно использовать сразу же с момента получения для зачисления баллов на Бонусный счет

2.6. Для списания баллов Карту необходимо зарегистрировать

2.7. Скидка по Карте с индивидуальным процентом скидки начинает действовать с момента активации Карты.

3. Как зарегистрироваться в Программе лояльности

3.1. Регистрация в магазине:

3.1.1. В любом магазине Организатора на кассе магазина в момент совершения покупки на любую сумму или на кассе магазина без совершения покупки. Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Анкеты участника Программы (обязательные поля: имя, телефон, адрес электронной почты и согласие с Правилами программы лояльности).

3.1.2. На указанный Участником номер телефона приходит смс-сообщение с кодом активации Карты.

3.1.3. На один номер телефона может быть зарегистрирована одна Карта, кроме случаев замены Карту Участника в связи с утерей Карты.

3.1.4. В случае если Участник согласен с правилами Программы без исключения, Участник сообщает код сотруднику магазина. Сообщая код из смс-сообщения, Участник соглашается на участие в Программе и активацию Карты.

3.1.5. Сотрудник магазина активирует Карту на основании полученного от Участника кода. В дальнейшем при покупках и иных случаях, предусмотренных Программой, идентификация Карты производится по номеру телефона Участника.

3.2. Регистрация онлайн:

3.2.1. Зарегистрироваться в Программе можно в разделе «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ» по ссылке __________________ путём заполнения формы регистрации или в мобильном приложении в разделе «Программа лояльности»

3.2.2. Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Формы регистрации (далее Форма). Поля Формы обязательные для заполнения при регистрации в Программе: имя, фамилия, телефон, e-mail, дата рождения, согласие на обработку персональных данных, отметки о получении/отказа от получения рекламной информации по e-mail и смс.

3.2.3. На указанный Участником номер телефона приходит смс-сообщение с кодом активации. В случае, если Покупатель согласен с правилами Программы без исключения, Участник вносит код активации в форму регистрации. Внося код из смс-сообщения в регистрационную форму, Покупатель соглашается на участие в Программе и активацию Карты.

3.2.4. Карта активируется на основании полученного от Участника кода и регистрации личного кабинета. В дальнейшем, при покупках и иных случаях, предусмотренных Программой, идентификация Карты производится по номеру телефона Участника.

3.2.5. После регистрации Участнику Программы предоставляется виртуальная Карта.

4. Порядок начисления бонусов и предоставления скидки

4.1. Основные принципы начисления бонусов:

• Организатор начисляет Участнику программы лояльности Бонусы на специальный Бонусный счет с каждой покупки, совершенной в магазинах Организатора, при авторизации Карты в магазинах Организатора.
• Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника в течение 48 (сорока восьми) часов с момента совершения покупки. Бонусы становятся активными через 14 (четырнадцать) календарных дней после начисления на Карту. В интернет-магазине и в мобильном приложении покупка считается совершенной с момента выкупа и фактического получения заказа.
• Уровни Программы лояльности в категории Бонусы:

• Организатор оставляет за собой право предоставлять дополнительные привилегии в категории Бонус Программы лояльности

4.2. Приветственные бонусы

4.2.1. 500 бонусов в подарок при регистрации в Программе

• 500 приветственных бонусов начисляются каждому Участнику Программы.
• Начисление приветственных бонусов производится в течение 10 (десяти) минут с момента регистрации. 1 бонус=1 рублю РФ.
• Приветственные бонусы могут быть использованы для получения скидки за бонусы при оплате покупок в магазинах.
• Срок действия приветственных бонусов – 14 (четырнадцать) календарных дней с даты начисления. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

4.2.2. 2 000 бонусов в подарок за первую покупку в мобильном приложении КУЛЬТУРА ДОМА

• 2 000 бонусов в подарок за первую покупку в мобильном приложении КУЛЬТУРА ДОМА начисляется и становятся активными через 14 дней. 1 бонус = 1 рублю РФ.
• 2 000 бонусов за первую покупку в мобильном приложении начисляются на чек покупки от 10 000 рублей.
• Получить бонусы в подарок за первую покупку в мобильном приложении можно только 1 раз.
• Срок действия 2 000 бонусов – 30 (тридцать) календарных дней с момента их активации.
• После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

4.2.3. Бонусы в подарок на день рождения

• Бонусы в подарок на день рождения начисляются за 7 (семь) календарных дней до дня рождения Участника и действуют 14 (четырнадцать) календарных дней с момента начисления. 1 бонус = 1 рублю РФ.
• Бонусы можно использовать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после их начисления. В случае, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней бонусы не используются, они аннулируются.
• Бонусы в подарок на день рождения могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году Бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление бонусов по данной Акции будет произведено только в следующем году.
• Все Участники Программы за 7 (семь) календарных дней до даты своего рождения, указанной при заполнении анкеты, получают в подарок бонусы на свой Бонусный счет, согласно текущему уровню Участника Программы, определяемом в соответствии с пунктом 3.1. настоящих Правил.

5. Перерасчет Бонусного счета в случае возврата товара. Аннулирование бонусов

5.1. Для заказов, совершенных в интернет-магазине или в мобильном приложении пересчет бонусного счета (возврат и начисление бонусов) происходит в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента завершения заказа (фактического выкупа, отмены или возврата заказа), в случаях:

• отказа от заказа, который был оплачен или частично оплачен с использованием бонусов;
• корректировки заказа по причине отсутствия товара, на который были использованы бонусы;
• при частичном выкупе заказа, где часть товаров была оплачена бонусами. Бонусы за неоплаченную часть заказа возвращаются на Бонусный счет Участника после выкупа или отмены заказа;
• при возврате товара бонусы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после фактического поступления товаров на склад.

5.2. Возврат товара, приобретенного с использованием Карты для получения скидки с использованием Бонусов, производится в соответствии с действующим законодательством. При этом происходит перерасчет Накопительного счета на сумму возврата, а также идет перерасчет Бонусного счета на сумму начисленных и потраченных бонусов.

5.3. При возврате товара производятся следующие действия:

• в случае возврата товара, оплаченного Бонусами Бонусы возвращаются на Бонусный счет Участника в течение 14 (четырнадцати) календарных дней;
• возврат должен быть оформлен официальными документами в соответствии с регламентами Организатора

5.4. В случае, если начисленные Бонусы за возвращенный товар уже были потрачены, Бонусный счет уменьшается за счет других, ранее начисленных за покупки, Бонусов, либо, если ранее начисленных за покупки Бонусов недостаточно для возмещения Бонусный счет становится отрицательным

5.5. В случае, когда для получения скидки использовались Подарочные или Акционные Бонусы, у которых истек срок действия после возврата, то данные Бонусы не восстанавливаются на Бонусном счете

5.6. Аннулирование Бонусов осуществляется в случае:

• окончания срока действия Бонусов;
• карта не активирована в течение 24 (двадцати четырех) месяцев с момента первой покупки.

5.7. В случае, если Участник не предоставил корректные анкетные данные с актуальным номером мобильного телефона или e-mail адресом, или уведомление не было доставлено по каким-либо причинам, не зависящим от Организатора, то уведомление о блокировке Карты, уведомление об аннулировании Бонусов и другие сервисные уведомления по Карте не могут быть произведены и считается, что Организатор полностью выполнил обязательства по надлежащему уведомлению Участника

6. Условия участия в Программе

6.1. Карта Участника действует согласно действующим Правилам Программы на Территории проведения Программы.

6.2. На 1 (один) номер мобильного телефона может быть выдано только 1 (одна) Карта Программы.

6.3. Бонусы, скидки и привилегии, предоставленные Участнику Программы, не могут быть им проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

6.4. Организатор вправе присоединяться к партнерским программам обмена и/или использования Бонусов со сторонними компаниями, в таком случае правила накопления, списания, перечисления, обмена и использования Бонусов устанавливаются Организатором отдельно и публикуются на сайтах партнеров.

6.5. Бонусная или скидочная Карта обмену, возврату, передаче и использованию третьими лицами не подлежит.

6.6. Замена персональных данных Участника (ФИО, пол, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты) производится путем обращения к Организатору программы для выпуска новой Карты, в таком случае накопленные Бонусы или процент скидки переносятся на новую Карту.

6.7. Утрата действующего номера мобильного телефона Участником влечет за собой невозможность использования бонусной или скидочной карты. Участник автоматически прекращает свое участие в Программе.

6.8. При совершении покупки может быть применена только одна Карта Участника.

6.9. Получение бонусов или скидки за каждую покупку осуществляется согласно уровню Участника Программы, включая чеки со списанием бонусов.

6.10. Оплата бонусами до 20% суммы покупки возможна только на товары, на которые не действуют акции и которые не относятся к SALE, если иные условия не предусмотрены действующей/действующими акциями.

6.11. Персональные предложения, уникальные привилегии предоставляются при достижении нового уровня участником Программы.

7. Начисление бонусов и предоставление скидки

7.1. Организатор начисляет Участнику программы Бонусы на специальный Бонусный счет с каждой покупки, совершенной в магазинах или в мобильном приложении Организатора, при авторизации Карты в магазинах и в мобильном приложении Организатора.

7.2. Участник должен в момент покупки на кассе магазина сообщить кассиру номер мобильного телефона Участника, а в момент оформления заказа в интернет-магазине или в мобильном приложении, указать номер мобильного телефона на странице оформления заказа/в «корзине».

7.3. При отсутствии в Базе данных сведений об Участнике, Участник утрачивает право на начисление бонусов при совершении покупки.

7.4. За совершение покупок на Территории проведения Программы на Бонусный счёт Участника начисляются Бонусы от стоимости покупки в соответствии с условиями достижения уровней Программы лояльности в соответствии с условиями настоящих Правил.

7.5. Сумма начисления Бонусов (количество Бонусов к начислению) учитывается от итоговой суммы покупок.

7.6. Для расчёта Бонуса используется стоимость товара в чеке с учётом всех скидок (итоговая цена товара).

7.7. При начислении Бонусы не округляются.

7.8. Бонусы не начисляются:

• за покупку подарочных сертификатов;
• на покупку, где применено списание Бонусов;
• за покупку товаров, не участвующих в Программе лояльности
• за услуги (доставка)
• за покупки, которые оплачен подарочными сертификатами

7.9. Скидка по Карте предоставляется за совершение любой покупки в магазинах или в мобильном приложении Организатора. Скидка не предоставляется при отсутствии в Базе данных сведений об Участнике Программы лояльности.

8. Информация по Бонусному счету

8.1. Бонусы являются срочными и действуют в течение 365 дней, за исключением сроков действия Акционных Бонусов, Приветственных Бонусов, Бонусов в подарок за первую покупку в мобильном приложении КУЛЬТУРА ДОМА, Бонусов в подарок на день рождения, срок действия которых установлен настоящими Правилами. После окончания срока действия, начисленные, но неиспользованные Бонусы - аннулируются.

8.2. Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

8.3. Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы может узнать у продавца на кассе магазина розничной сети ТД КУЛЬТУРА ДОМА или в личном кабинете пользователя на сайте www.kultura-doma.ru.

9. Условия списания бонусов

9.1. Для оплаты товара Бонусами необходимо активировать Карту до оплаты покупки

9.2. Бонусами Участник может оплатить до 20% стоимости покупки

9.3. Условия по оплате покупки Бонусами с Карты участника могут изменяться в зависимости от условий Акций, Специальных предложений, действующих в магазинах и в мобильном приложении Организатора

9.4. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства

9.5. Размер бонусов для оплаты выбирается Участником Программы, исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 20% от общей стоимости товаров без скидки).

9.6. Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 20% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

9.7. В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами не производится.

9.8. При оплате бонусами с Бонусного счета Участника Программы списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.

9.9. Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.

9.10. Условия и порядок списания бонусов при покупке в магазинах:

9.10.1. Участие в Программе.

9.10.2. Совершение покупки в магазине.

9.10.3. При сообщении номера телефона и фамилии, указанных в Анкете Участника Программы и выборе опции «оплатить бонусами», на номер телефона Участника приходит смс-сообщение с кодом подтверждения списания бонусов или поступает звонок, где код подтверждения списания бонусов - это 4 последних цифры номера (в зависимости от типа звонка код может либо проговариваться роботом при установке соединения с абонентом, либо Покупатель называет 4 последних цифры номера, с которого совершается звонок)

9.10.4. В случае если Участник согласен со списанием бонусов с Карты, Участник сообщает код сотруднику магазина.

9.10.5. Если подтверждающий код введен корректно, покупка завершается оплатой бонусами. Если код не введен или введен с ошибкой, списание бонусов при покупке не производится.

9.10.6. Участник обязуется самостоятельно проверять итоговую сумму покупки до ее оплаты на кассе

9.11. Условия и порядок списания бонусов при покупке в интернет-магазине или в мобильном приложении:

9.11.1. Участие в программе.

9.11.2. Совершение покупки в интернет-магазине или в мобильном приложении.

9.11.3. В момент оформления заказа Участник вводит номер мобильного телефона на странице заказа/в корзине

9.11.4. Количество бонусов для списания в интернет-магазине или в мобильном приложении рассчитывается автоматически исходя из условий: максимально возможное количество бонусов (в целом значении) при условии их наличия на бонусном счете, но не более количества, определенного Правилах Программы.

9.11.5. Участник может корректировать сумму бонусов для списания в меньшую сторону при оформлении заказа.

9.11.6. Для списания бонусов Участник авторизуется в Личном кабинете и указывает сумму бонусов для списания из имеющихся на его бонусном счету.

10. Порядок работы с обращениями по вопросам Программы

10.10. Полная актуальная информация о Программе размещается на сайте www.kultura-doma.ru

10.11. Обращения по вопросам Программы принимаются:

• в магазинах, входящих в Перечень;
• по телефону колл-центра 8-800-600-2318;
• по электронной почте: info@kultura-doma.ru

10.12. Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством РФ.

10.13. В случае обращения по начислению Бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена Карта Участника Программы, претензии не принимаются за исключением случаев, когда Карта Участника была предъявлена, но не была идентифицирована в торговой системе.

10.14. Восстановление бонусной или скидочной карты при изменении номера телефона
Для сохранения бонусного баланса или процента скидки в случае изменения номера телефона участник Программы лояльности может:

• заполнить новую Анкету в магазине с указанием нового номера телефона и заменить карту на кассе с изменением номера телефона.
• заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на Бонусном счете или процент скидки автоматически переносятся на новую карту.

10.15. Блокировка карты

10.15.1. Блокировка карты может быть осуществлена по инициативе Участника Программы при условии указания фамилии, имени владельца и, верно, указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:

• по телефону колл-центра: 8-800-600-2318;
• по электронной почте: info@kultura-doma.ru
• по письменному заявлению в магазине.

10.15.2. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций Организатора;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• в случае если Участник не зарегистрировался в Программе, либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
• предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
• в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью последующей реализации товаров.